为深入贯彻落实党中央关于密切联系群众、深化基层治理的重要决策部署，按照市委、区委的工作要求，湘潭街道党工委开展“解题暖心”大走访工作，旨在通过扎实的走访、精准的解题、真诚的服务，切实提升基层治理效能与居民满意度。

　　以“走访”为手段 用脚步丈量民情

　　湘潭街道党工委以“百姓知道我是谁，居民情况一口清”为工作目标，明确了“以走访为手段，以解题为关键，以暖心为目的”的工作方向，采取8名（乡）科级领导干部与9名科（股）级干部结对分组走访的模式，力争利用1年左右时间实现对辖区19654户居民的遍访。在走访中，由正（乡）科级领导全面覆盖走访辖区内979户十五类特定人群、“六失一偏”群体重点人员，副（乡）科级、科（股）级干部日常走访，灵活运用“入户六个必知、情况六个必问”工作方法，做到重点人群优先走、困难居民反复走、辖区人口覆盖走。截至目前，已累计走访居民8261户，走访率达42%。

　　以“解题”为关键 破难点惠及民生

　　注重在走访中解决群众“急难愁盼”，快速破解龙潭官邸小区燃气未安装等历史遗留问题，惠及居民381户；协调解决棋盘龙凤苑小区“停车难、停车乱”问题，提升了小区宜居效能。在“个例”走访中发现共性问题，针对居民反映集中的城建类问题，提出“城市碎片”工作理念，结合“解题暖心”大走访，将本月载体设置为“解题暖心·打造城市碎片”环境治理行动，制作形成了《湘潭街道“解题暖心”大走访“城市碎片”点位明细表》，街道社区百余人全部下沉，发现问题400余项，利用一个月时间重点解决了方砖破损、草坪清理等问题，坚持家中走访与“家门口”服务同步进行，公共空间设施功能与人居环境面貌双提升。

　　以“暖心”为目的 增福祉温暖民心

　　坚持“进家门、坐得下、聊得开”，“随见随解”群众中家庭“顶梁柱”因伤无法工作、生活困难的残疾居民无盲人拐杖、高龄老人做家务行动不便等身边小事。特别是依据季节特点，通过“平安过节”载体开展上门服务，重点关注居民家中燃气安全；通过“温暖过冬”载体开展主动服务，协调专业地暖清洗队伍，为有需要的居民提供集中、优惠的便民服务，做到“居民身边事有人管，居民心里话有人听”。同时，积极发掘“银发红心”志愿者队伍、“艺术讲师”“社区工匠”等社区骨干和志愿者，发挥“邻里效应”，破解“门难敲、户难进”现象。

　　下一步，湘潭街道将继续紧扣市、区两级关于“解题暖心”大走访工作的总体方向，在市委、区委的指导下，进一步巩固走访成果，深化走访实效，切实增强群众幸福感、满意度。

　　来源 ：精彩龙潭

　　初审：隋立晶

　　复审：高东原

　　终审：袁  丽